交換、返品、返金

HelloKiwi では、配送センターからお客様に発送される前に各製品を検査しています。ただし、他のオンライン注文と同様に、破損した商品や注文したものと異なる商品が届く可能性があります。この場合、荷物を受け取ってから 28 日以内にご連絡いただくことが重要です。

破損した商品、または注文と異なる商品が届いたことが確認できましたら、商品の交換または返金の対応をさせていただきます。

HelloKiwi は、商品を返品するための最良の選択肢についてお客様と話し合います。ほとんどの場合、破損した商品の返品と新しい商品の提供にかかる費用は当社が負担します。

交換または返金の対象となる商品の例:

• あなたは蜂蜜の入ったポットを受け取りました。容器が破れて漏れていたところ。
• Avoca オーガニック ローズヒップ オイルを注文しましたが、Avoca アドバンスト アンチエイジング クリームが届きました。

製品の交換:

商品（衣類など）を別のサイズまたは色と交換したい場合。私たちは次のことを要求します。

• ご注文後7日以内にHelloKiwiまでご連絡ください。
• ダメージや着用感のない商品（試着以外）。
• 元の製品を HelloKiwi に返品するための最良の選択肢についてお客様と話し合います。
• HelloKiwi が元の製品を受け取り、その状態を確認した後、新しい製品を発送します。
• 我々の住所：

代金返却方針：

「商品に欠陥がある場合を除き、返品は受け付けておりませんので、慎重に商品をお選びください。

ご購入いただいた商品がお客様の満足度を満たしていないことが判明した場合は、喜んで同じ金額で商品を交換させていただきます（費用はお客様ご自身の負担となります）。ただし、商品は販売可能な状態 (着用または未使用) である必要があり、購入証明を提示する必要があります。

申し訳ございませんが、セール品の交換・返品は承っておりません。

当社は常にニュージーランドの「消費者保証法」に基づく義務を果たします。